20 | SHOPPING CENTERS RUSSIA | JANUARY 2019
В начале 2018 года в Westfield Century City открылся первый флагман новой сети Dreamscape Immersive — развлекательный центр дополненной и виртуальной реальности. Инвесторы концепции — режиссёр Стивен Спилберг и компания AMC Entertaintment, которая также управляет мультиплексом в ТЦ. Кроме того, этот современный торговый центр не игнорирует усиливающиеся позиции е-commerce и особенно гордится тем, что в его стенах работают известные игроки рынка интернет-торговли — такие, как Amazon Books, Bonobos и Warby Parker.
В дополнение к упомянутому выше Eataly в торговом центре также работают премиальные рестораны: Din Tai Fung из Тайваня, Javier's из Мексики и обновлённый супермаркет сети Gelson's со множеством кафе и гастрономических «островков».
Аналитики предсказывают, что годовой оборот обновлённого торгового центра составит 1,25 млрд долларов США (ранее он «делал» 600 млн долларов США), а количество посетителей вырастет с 20 млн до 25 млн в год.
Часть из инвестированных 1,5 млрд долларов была вложена в том числе и в создание качественных интерьеров общих зон. Представители URW хотели сделать новый торговый центр минимально похожим на классический молл. Ещё 20 лет назад собственники торговых центров по всему миру не считали нужным вкладываться в дизайн и отделку общих зон, игнорировали такие параметры, влияющие на самочувствие и поведение покупателей, как уровень освещённости, акустика, тактильный дизайн. Они искренне были убеждены в том, что праздно гуляющие и сидящие на диванчиках в торговых центрах люди — это кто угодно, но точно не покупатели, они ничего не тратят, а значит — не нужно обеспечивать им приемлемый уровень комфорта. Теперь концепция поменялась: атмосфера и качественный клиентский опыт вышли на передний план, став одним из KPI, который влияет на время пребывания в торговом центре и, соответственно, на конверсию.
Посетители должны чувствовать себя желанными гостями, поэтому подход к взаимоотношениям с ними торговые центры всё чаще копируют у игроков гостиничного рынка. Общие зоны становятся похожи на лобби отелей, лояльность «взращивается» с помощью красивых интерьеров, комфортной мебели, оригинальных произведений современного искусства. Общие зоны Westfield Century City заполнены сотней предметов мебели и декора, которые выполнены под заказ по эскизам американского дизайнера Kelly Wearstler.
Century City заполнены сотней предметов мебели и декора, которые выполнены под заказ по эскизам американского дизайнера Kelly Wearstler. Это кушетки и диваны с подлокотниками из ценных пород дерева и подушками, обитыми натуральными тканями, столики, светильники, подвесные арт-объекты и многое другое.
Большое внимание уделено роли торгового центра как доступного и качественного общественного пространства для жителей города. На территории Westfield Century City создан атриум для мероприятий и событий, который может вместить до тысячи посетителей. Здесь проводят встречи с писателями и другими известными личностями, показывают театральные постановки для взрослых и детей. Также вокруг атриума высадили 50 оливковых деревьев, перенесённых сюда от 1801 Avenue of the Stars — одного из офисных зданий, которые Westfield пришлось снести, чтобы расширить торговый центр