PappaRich, Boat Noodle и Station One Kopitiam также закрыли многочисленные торговые точки по всей стране, в то время как The Rift — тематический парк виртуальной реальности в Мид-Вэлли и Metrojaya at The Curve в Мутиара-Дамансара закрыли свои двери в 2021 году.
Иностранные розничные сети стали одними из значительных жертв пандемии. Element Fresh (из Китая); 108 Matcha Saro, Yoshinoya и Hanamaru Udon (Япония); Kam Roast (Гонконг); Sheng Kee Dessert, Pho Street и Wild Honey (Сингапур); а также Good Day Good Time (Тайвань) закрыли свои магазины в Малайзии.
По словам Мурли из Savills, большая часть закрытий произошла из-за того, что розничные торговцы и бренды наращивают накладные расходы и структуры операционных расходов на основе наилучших сценариев, тем самым создавая высокие постоянные операционные расходы. А длительный карантин с нулевым или незначительным доходом делает эту экстенсивную бизнес-модель уязвимой и неустойчивой.
Element Fresh (из Китая); 108 Matcha Saro, Yoshinoya и Hanamaru Udon (Япония); Kam Roast (Гонконг); Sheng Kee Dessert, Pho Street и Wild Honey (Сингапур); а также Good Day Good Time (Тайвань) закрыли свои магазины в Малайзии в следствии пандемии.
Важным уроком для лидеров ритейла, по мнению экспертов, стало то, что компаниям нужно структурировать свои затраты и операции, исходя из наихудших сценариев, а также обладать гибкостью для корректировки — как с точки зрения операционной структуры, так и постоянных затрат. И всё это для минимизации потерь в плохие времена.
Гибкость и адаптация
Ключевыми факторами при планировании розничной торговли Мурли называет гибкость и способность быстро адаптироваться к рыночной ситуации и потребительским привычкам.
«Онлайн-и офлайн-каналы должны сосуществовать и использоваться в качестве платформ для привлечения трафика друг к другу, а не рассматриваться и управляться независимо.
Розничные торговцы и бренды, которые осознают это и работают в этом направлении, будут более успешными в долгосрочной перспективе, поскольку они смогут взаимодействовать с существующими и потенциальными клиентами в различных точках соприкосновения и предлагать одинаковый уровень обслуживания. Следовательно, необходимо использовать технологии», — подчёркивает эксперт.