Площадки влияния
Автор: Ксения Рагимова, директор ТРЦ Brosko Mall (Хабаровск)
Мы в ответе за всех
Когда началась пандемия, и вместе с ней — запрет на места скопления людей, мы (торговые центры) попали под этот запрет одними из первых. Впрочем, нам не привыкать быть первыми. Мы попадаем в поле обсуждения при любом событии в стенах центра: если какой-то подросток закидывается снюсом, и его приходится откачивать, если появляются неудобства при въездах в ТЦ во время новогодних праздников, если забиты дороги и парковки, если человек поскользнулся при входе. Недавно мне очень активно писала беременная девушка, живущая в доме минимум в 300 метрах от нашего центра и через четырёхполосную дорогу. Сначала она очень просила не чистить снег в 6 утра. Потом просила отключить сигналы заднего хода у всей техники, и при этом всё время грозилась принять серьёзные меры. Разумеется, по любому поводу люди в социальных сетях обильно раздают советы, что нам нужно исправить, и куда идти всем руководителям и персоналу центров.
Мы получаем большую часть негатива потому, что в нашем обществе не принято говорить, когда хорошо, но очень хочется прокомментировать, когда что-то не нравится. Мы концентрируем вокруг себя очень много людей. Больше по проходимости — только аэропорты.
Влиять можно
У этой популярности есть и другая сторона. Мы — площадки влияния, где пересекаются сообщества жителей, предпринимателей, представители власти и абсолютно разных (а точнее сказать — практически всех) структур города, области и края. Нужно ли нам выстраивать взаимоотношения со всеми ними? Уверена, что да! И в прошлом году я сделала для себя открытие — возможность коммуникации с властью.
Первое и, пожалуй, основное открытие, которое я для себя сделала — они совсем не знают и не понимают, что такое бизнес. Они не понимают, что такое каналы коммуникации, они не представляют, как в современном информационном шуме можно до жителей доносить
Чтобы торговый центр полноценно функционировал, должны бесперебойно работать множество каналов коммуникаций. Управляющие торговых центров традиционно выстраивают отношения с покупателями и ритейлером. О том, как удалось выстроить отношения с администрацией края, рассказывает директор Brosko Mall Ксения Рагимова.