деньгах» — 41 млрд рублей, что составляет около 4% рынка e-сommerce. В целом, интернет-аптеки растут сейчас в три раза быстрее всего рынка онлайн-продаж. Итоговых данных по всему 2019 году пока нет, но за первое полугодие количество заказов в онлайн-аптеках и сервисах бронирования лекарств через интернет увеличилось на 75%.
Маркетинг для фармритейла
Чтобы выжить, аптеки должны признать необходимость наращивания трафика, а также увеличения конверсии за счёт дополнительных продаж. Если в аптечных киосках растёт доля нелекарственных средств и товаров, то они нуждаются в маркетинге и продвижении. Традиционно дополнительные продажи стимулировались продавцами-фармацевтами, предлагавшими покупателям на кассах препараты и дополнительные товары.
В торговых центрах у фармритейла есть возможность устанавливать камеры для подсчёта трафика напротив входа в аптеку и внутри неё. Если у входа поставить стоппер — рекламный баннер или интерактивное цифровое табло, то анализатор потока посетителей покажет число проявивших интерес. Анализ динамики трафика в аптеку и тепловой карты у входа выявит эффективность рекламы нелекарственных средств.
В последнее время некоторые столичные аптеки начали внедрять интерактивные мониторы самообслуживания в аптеках. Помимо удобного обзора всех товаров на экране и сопоставления цен покупатель получает полезную консультационную информацию, а аптечная сеть — данные о потребностях и запросах своих посетителей. Это прямые инструменты повышения конверсии, которые можно анализировать системами подсчёта трафика по дням и часам.
Антиконверсия
Для многих фармацевтических ритейлеров стало неожиданностью, что конверсия у них составляет не 99%, а 90% и даже 80%. Посетители уходят, если видят очередь, поскольку число аптек на квадратный километр давно превысило 20. В одном торговом центре также работает по две-три, иногда четыре аптеки. Около 10% или даже 20% потенциальных покупателей со средним чеком в 1 000 рублей — это серьёзные потери.
К серьёзным потерям относится и недополученная прибыль по нелекарственным товарам, которые в торговых центрах аптеки не продвигают (при том, что маржинальность этого ассортимента значительно выше лекарств). Очевидно, что анализ трафика позволит аптекам в торговых центрах эффективней развивать маркетинговые программы.