Эксперты подчёркивают, что задача организации мультиканальных продаж встала как перед традиционным ритейлом, так и перед интернет-торговлей. Таким образом, можно прогнозировать, что в 2020 году ключевыми драйверами fashion-ритейла онлайн будут: опережающее развитие маркетплейсов, рост m-commerce (продажи с мобильных устройств), рост объёмов продаж через социальные сети. В офлайне это: социальная философия шопинга (расширенный спектр услуг в сторону социализации), трансформация постаматов, зон выдачи и шоуруминга в полноценный ритейл-сервис, digital-трансформация офлайна (в скорости обновлений, в коммуникации и в качестве сервиса).
В fashion-ритейле уже распространены следующие технологии:
• маркировка (RFID-метки, QR и другие) — используют, например, adidas и Zara;
• big data и кастомизация (система распознавания лиц/образов на фотографиях в соцсетях и в магазинах) — используют многие участники рынка;
• AR/VR-технологии для продаж одежды и обуви (интерактивные зеркала и виртуальные примерочные, smart-полки, сканеры размеров одежды и обуви, голографические 3D-экраны) — применяют TopShop, Uniqlo, Lamoda и другие;
• геймификация — используют Nike, Tervolina, Lamoda, ювелирный бренд Sunlight, парфюмерный супермаркет «Золотое яблоко» и другие;
• автоматизация и роботизация (магазины без касс и персонала, электронные шопинг-помощники) — используют Amazon Go, Nike и Zara;
• made to measure (технологии 3D-печати одежды и обуви в ритейле) — используют Reebok, Under Armour, adidas, Nike, New Balance и другие.
Место в торговом центре
Самые дальновидные торговые центры давно помогают своим арендаторам жить на своей территории, давая им возможность для развития, формирования круга лояльных покупателей на конкретном объекте, интересных коллабораций.
Однако не все ритейлеры открыты к такому сотрудничеству. Ксения Рагимова, к примеру, посетовала, что якорные fashion-арендаторы, такие как бренды группы Inditex, вообще не сотрудничают с торговым центром. «В основном торговому комплексу приходится самостоятельно работать и вовлекать в это арендаторов. И обычно fashion начинает идти навстречу, когда уже есть проблемы. На мой взгляд, надо создавать новую стратегию развития и взаимодействия fashion-ритейлеров и арендодателя», — говорит Рагимова.