Встречают по одёжке
Очень важно, чтобы начинающий предприниматель чётко представлял концепцию и идею своего магазина и следовал им. Задача управляющей компании состоит в том, чтобы помочь потенциальному арендатору выделить нишу (в том числе с учётом представленного ассортимента в ТЦ), определить целевую аудиторию и её потребности.
На данном этапе у многих есть соблазн максимально упростить и удешевить процесс. Например, купить как можно больше товара или самое дешёвое оборудование. Однако небольшие торговые точки бывают более прибыльными при узкой специализации, которая выгодно отличает их от однообразных «сетевиков». При этом внешний вид магазина, выкладка товара и сервис являются одними из определяющих факторов прибыльности малого бизнеса.
Следует помнить, что о вкусах не спорят. Именно поэтому важно максимально чётко сформулировать требования: это существенно упростит работу и взаимопонимание сторон.
Незаменимым инструментом является чёткий регламент, который разрабатывается для проекта единожды и учитывает все особенности оформления ТЦ, а также технические характеристики сдаваемых помещений. Ещё до подписания договора мы направляем предпринимателю руководство по выполнению эскизного дизайн-проекта магазина, где чёрным по белому описаны все параметры (начиная от формата вывески и заканчивая рекомендациями по использованию материалов в отделке). В соответствии с ним дизайнеры готовят визуализацию, которая в дальнейшем становится приложением к договору аренды. Это требует определённых затрат от потенциального партнёра, но без этого невозможно принять взвешенное решение. В конечном счёте именно гармоничное сочетание различных магазинов, их эстетика и синергия являются отличительными чертами профессионального и качественного торгового центра.
Оказать поддержку
Малый бизнес, особенно на старте, как никто другой нуждается в поддержке. Понимая это, мы стараемся создать максимально комфортные условия в первые месяцы. Мы всегда открыты для диалога, готовы дать рекомендации практически по любым вопросам, поделиться контактами проверенных производителей полиграфии и оборудования и так далее.
Первое время реклама внутри ТЦ осуществляется за наш счёт. В рамках welcome pack арендатор получает не только поддержку внутри ТЦ (радио, промо, лайтбоксы и экраны, сайт и социальные сети), но и упоминания в закупленной ТЦ рекламе (интернет-продвижение, буклеты и каталоги, городская реклама и прочее).
Подобру-поздорову
Ещё один важный момент — контроль. Для нас вопрос о том, может ли управляющая компания участвовать в работе арендатора, является решённым. После запуска проекта мы не только анализируем выручку, но и регулируем ассортимент, корректируем выкладку товара, даём рекомендации по продвижению. Есть арендаторы, которым это не нравится, но без нашего участия некоторым из них будет гораздо тяжелее. Раз в год мы проводим масштабное маркетинговое исследование, которое, в частности, позволяет выявить степень удовлетворённости и лояльности посетителей по отдельным магазинам. По итогу мы можем скорректировать ассортимент товара в соответствии с потребностями посетителей
Кроме того, существует наша внутренняя оценка успешности магазинов. Наряду с финансовыми показателями (соотношение товарооборота к арендной ставке, своевременная оплата) мы учитываем и более широкий спектр (нарушения правил ТЦ, самостоятельное создание покупательского потока, наличие рекламы или работа с базой покупателей, жалобы и благодарности и многое другое). Каждый параметр оценивается по десятибалльной шкале, а основной акцент сделан на взаимоотношении с посетителями. Арендаторы, набравшие наименьшее количество баллов, попадают в лист ротации.
С арендатором, попавшим под ротацию, мы стараемся урегулировать процесс очень мягко. Для большинства ИП это вообще единственный магазин и их хлеб. Мы стараемся проявлять индивидуальный подход: например, договориться о выкупе оборудования; возможно, рассмотреть формат островной торговли. Ведь если не сложилось сейчас, всегда может получиться через время — в ином виде или на другом объекте.