О безопасности торгового центра начинают задумываться ещё на этапе его проектирования, а привлекать охрану начинают уже в самом начале строительства, чтобы исключить возможные хищения на строительной площадке. Примерно за два месяца до открытия управляющая компания (УК) начинает сотрудничество с охранным предприятием, которое будет полностью обеспечивать безопасность и контроль нового торгового центра.
УК и специалисты по безопасности устраивают регулярные совещания (которые могут длиться по 8–10 часов), где принимаются основные решения, касающиеся охраны нового ТРЦ.
1. Количество постов физической охраны, необходимых для старта.
2. Количество камер видеонаблюдения и их расстановку (необходимо предусмотреть резерв камер, так как в итоге может оказаться, что какую-то зону упустили).
3. Пожарную безопасность. Тестируется техническое оборудование, проверяется работа систем оповещения, чтобы сигнал было слышно из любой точки объекта. Если оборудование ещё не полностью отлажено, а открытие перенести невозможно, несколько дней на территории ТРЦ может дежурить пожарная машина, пока все системы не будут работать исправно.
4. Внутриобъектовый режим, порядок прохода в торговый центр арендаторов.
5. Транспортную логистику. Необходимо продумать, где будут останавливаться грузовики с товаром для арендаторов. Обычно вводится шлюзовая система: три машины в зоне разгрузки, три ожидают на прилегающей территории. Логистика особенно важна для продуктовых магазинов, куда товар доставляется каждый день.
6. Организацию парковок и охрану прилегающей территории. Основные проблемы
Что важно обсудить перед открытием?
— это стритрейсеры, брошенные машины, а также продажа машин «с рук», которую любят устраивать на парковках. Необходимо решить, какие меры будут приниматься для устранения подобных нарушений.
7. Организацию инкассации. Инкассаторы передвигаются по торговому центру с деньгами и оружием, поэтому необходимо сделать всё, чтобы избежать провокаций. Для сотрудников инкассации организовываются специальные маршруты по эвакуационным коридорам, а также выделяется специальное время для работы и определённое место для парковки.
8. Контроль открытия магазинов. Помимо безопасности, ТРЦ необходимо поддерживать свой имидж, поэтому охрана следит, чтобы все магазины открывались вовремя, а посетителям не нужно было ждать.
9. Торжественное открытие. Обычно праздник занимает два выходных дня и на него приглашают звёзд или представителей власти (например, губернатора или мэра). В этом случае обеспечивается усиленная охрана в двойном-тройном размере, которая следит за безопасностью участников и распределяет потоки посетителей, чтобы не было давки.