ЦДМ — место, к которому равнодушно относиться не получается. Многие москвичи привыкли ходить сюда с детства, а кто-то приезжал сюда с родителями и из других городов — даже в эпоху дефицита здесь можно было найти практически всё. В 2008 году объект был закрыт на реконструкцию, что вызывало большие опасения: первоначальный проект обновления понравился не всем, и в итоге было принято решение подойти к работам так, чтобы максимально сохранить дорогие многим интерьеры и детали. Удалось восстановить керамическую облицовку фасада, отреставрировать гранитную облицовку и кирпичную кладку стен, воссоздать алюминиевые витражи и дубовые окна. В 2015 году москвичи увидели обновлённый ЦДМ на Лубянке, но и c тех пор уже произошло немало изменений.
У объекта есть ряд особенностей, которые как создают преимущества, так и вызывают сложности. К примеру, здесь семь торговых уровней, плюс имеется подземный паркинг и верхний технический этаж, с выходом на смотровую площадку. Кстати, открытие смотровой привлекло дополнительный поток туристов: здесь проводят фотосессии, делают предложения и, конечно, просто любуются видами. В определённый момент для регулирования потока было принято решение сделать проход платным (50 рублей), и это приносит объекту по 3 млн рублей в месяц.
Всего ЦДМ принимает около 10 млн посетителей в год, а самый результативный месяц — это декабрь. В этом году в декабре здесь ожидают более 1,2 млн человек. Было заметно падение посещаемости в летние месяцы по сравнению с прошлым годом (когда был наплыв посетителей, благодаря ЧМ-2018 по футболу). Но в целом благодаря проводимым маркетинговым кампаниям и обновлению идёт прирост посещений и доходов арендаторов. Так, в августе 2019 года прирост товарооборота к тому же месяцу 2018 года составил 18%.
Явные плюсы, но они же и минусы — локация и богатая история объекта. Здание является историческим памятником и известнейшей достопримечательностью, это накладывает определённые требования. Благодаря центральному расположению объект востребован у туристов, но семейным покупателям в выходной день сюда бывает сложно добраться — они выбирают объекты ближе к дому. С другой стороны, тот факт, что всё больше людей выбирают общественный транспорт, на руку ЦДМ: рядом расположены три станции метро, в том числе есть вход прямо со станции «Лубянка».
ЦДМ активно работает над структурой арендаторов, предлагая новые сегменты товаров и услуг и расширяя тем самым аудиторию. Но в целом главным детским магазином он остаётся, хотя есть смещение в сторону молодёжи: около 27% арендаторов предлагают развлечения, 26% — книги, игрушки, канцтовары, 28% — fashion, около 14% сейчас приходится на кафе и рестораны. Летом здесь заработала «Гастрогалерея», где собрано 13 концепций общепита; также есть большой фуд-корт и несколько отдельных ресторанов. Ведётся работа по открытию большого игрового пространства на пятом этаже.