«Маркетинг в ТЦ зависит от конкретных целей, которые стоят перед маркетологами при продвижении. Например, если ТЦ заполнен на 100% и арендованы все площади, то нет смысла тратить маркетинговый бюджет на продвижение в B2B-сфере, но всегда остаётся задача по привлечению большего количества посетителей или удержанию и повышению лояльности текущих.
ТЦ «Арена Плаза» развивается в сторону шопинга впечатлений, где работа администрации и маркетинга направлена на комфорт и вовлечённость посетителей. Мы уделяем этому направлению большое внимание: еженедельно проводим благотворительные акции, тематические праздники, автограф-сессии известных спортсменов и актеров, розыгрыши оффлайн или в социальных сетях при поддержке арендаторов нашего ТЦ.
Мы активно работаем над B2B-продвижением. В частности, мы тестировали разные каналы, но наиболее эффективным источником получения горячих лидов остаётся реклама в Интернете. Здесь хорошо работает комплексный подход: рекламные размещения на тематических ресурсах в сочетании с контекстной рекламой. Помимо этого мы принимаем участие в премиях, семинарах и конференциях.
Если говорить о продвижении B2C, то в данном направлении реклама может решать только одну задачу - увеличение уровня узнаваемости, которую мы с большим успехом реализовали в прошлом году. Узнаваемость ТЦ «Арена Плаза» среди жителей соседних районов достигла 97%, в соответствии с результатами проведённого опроса в ноябре 2021 года и продолжает держаться на высоком уровне 94% в этом году, что подтвердили результаты исследования в ноябре 2022 году. Мы используем микс каналов в B2C, а именно: реклама в метро, на автобусных остановках, навигационные щиты и указатели, контекстная реклама в интернете, активно используем собственные аккаунты в соцсетях VK и Telegram для продвижения ТЦ, также очень интересным инструментом нам показалась реклама в «Яндекс.Навигатор».
Команда ТЦ «Арена Плаза» в работе с ритейлерами придает важное значение партнёрскому отношению. Помимо того, что мы активно проводим масштабную маркетинговую кампанию по продвижению бренда «Арена Плаза» и работаем над максимальным продвижением ритейлеров, для малого и среднего бизнеса предлагаются привлекательные условия по аренде торговых площадей в ТЦ, куда также входят арендные каникулы и существенный welcome-пакет рекламной поддержки. Такие условия уже дали свои результаты. Благодаря системе поддержки команде ТЦ удалось сохранить 80% арендаторов во время локдауна и последующих ограничений.
У арендаторов «Арена Плаза» есть доступ к одному из крупнейших медиаэкранов Москвы, дополняющему кристалловидный купол «ВТБ Арена» и расположенному прямо над входом в ТЦ, который охватывает трафик порядка 320 тысяч автомобилей в сутки и до 50 тысяч пешеходов. А если визуального ряда будет недостаточно, команда проекта готова поддержать продвижение бренда с помощью многочисленных экранов комплекса и совместных маркетинговых активностей.
Ежеквартально арендаторы получают новостной дайджест о планируемых акциях и различных мероприятиях, в которых они могут принять участие, статистику по посещаемости, планы по маркетинговым активностям на проекте и другое.»
МНЕНИЕ ЭКСПЕРТА
Автор: Руководитель дирекции маркетинга, билетных программ и гостеприимства ООО «ВТБ Арена» Екатерина Синятынская:
SHOPPING CENTERS RUSSIA I ноябрь 2022 I 25