«Пандемия сильно изменила деятельность ритейлеров и девелоперов, скорректировав их развитие в сторону онлайн-продаж», — отмечает генеральный директор Arrow Capital Сергей Шаталов. На фоне изменения покупательских предпочтений и привычек, в связи с ограничениями в период пандемии функциональная деятельность ритейлеров перестраивалась в сторону онлайн-продаж, персонализации запросов и перестройки инфраструктуры бизнеса на цифровую платформу. Многие компании оперативно перешли на новый сегмент взаимодействия с потребителем и успешно наладили доставку товаров на дом. Более медленным ритейлерам, не подготовленным к трансформациям такого рода, пришлось испытывать серьёзные финансовые трудности и оперативно «догонять» лидеров в этой области».
По данным департамента исследований и аналитики компании Cushman & Wakefield, за последние 5 лет количество пользователей интернета в России выросло более чем на 10 млн человек, и сейчас подавляющее большинство населения (76%) пользуется интернетом регулярно. Растёт и рынок интернет-торговли. По данным управляющего партнера ИФГ Agastone Дениса Савельева, с 2018 года этот рынок рос на 25% в год, однако по итогам 2020 года эта цифра приблизилась к 35% за счёт пандемии. Это общий показатель рынка e-commerce в России, отмечает аналитик, при этом цифры по таким известным и раскрученным игрокам, как Wildberries, Ozon, Beru, Goods, Apteka.ru, удвоились.
«В России 3 месяца изоляции добавили 10 млн новых участников рынка интернет-торговли со стороны покупателей», — отмечает Денис Савельев. Также он обращает внимание, что средний чек и среднее количество товаров в корзине были выше в полтора раза по сравнению с офлайн-покупками: сказалось желание запастись впрок плюс отсутствие осязаемого контроля за весом и объёмом покупки.
Аналитик департамента исследований и аналитики компании Cushman & Wakefield Екатерина Ногай отмечает, что по количеству покупателей российский рынок уже сейчас близок к показателям западных рынков. В России 40 млн человек совершают покупки в интернете, в Германии — 58, в Великобритании — 51, во Франции — 46, в Италии — 23. При этом эти 40 млн человек составляют всего 27% населения страны, в то время как на развитых западных рынках электронной коммерции показатель достигает 76%. «Мы видим по опыту европейских стран, что для нас существует потенциал как минимум двухкратного роста онлайн-покупателей. Препятствием становится обширная география и недостаточно развитая логистическая инфраструктура многих регионов. Среди городского населения доля активных пользователей интернета — 79%, среди сельского населения — 67%. При этом в сельской местности логистическая доступность значительно ниже — как следствие, только 22% населения совершают покупки онлайн», — говорит Екатерина Ногай.
По данным Cushman & Wakefield, в 2020 году объём рынка электронной коммерции в России вырос на 33% в долларовом эквиваленте (в рублях на 44%). Развитые рынки Франции, Нидерландов, Великобритании и Германии показали рост на 22–30%. Европейские страны, в которых доля онлайн-торговли в обороте розничной торговли невысока, показали более высокий прирост на 53% (Италия) и на 75% (Испания).