Также заметно стремление внедрять новые форматы взаимодействия с посетителями. Например, наше внимание привлёк виртуальный консьерж (стойка с парящей в воздухе голограммой), который распознаёт лица и реагирует на проходящих мимо посетителей. Нажимаешь на кнопку микрофона, формулируешь запрос, получаешь ответ. Функции в основном навигационные и не без пробелов: например, нам проложили маршрут к магазину через неработающий эскалатор. Но попытка хорошая, а наладить систему наверняка получится: утверждают, что механика, используемая в навигационной системе, в диалоге с посетителями способна обучаться.
НФ Мой покупательский опыт в этот приезд в «Европейский» был удовлетворён по всем направлениям: подарки друзьям, подарки себе, подарки семье и бытовые покупки домой.
Начать свой шопинг-тур я решила с покупки подарка подруге в Kiehl’s. Здесь очень заботливый персонал, поэтому запланированный на эту покупку бюджет прирос в итоге примерно на 30%. Для себя я приобрела аксессуары в «Эконике», косметику в «Л’Этуаль» (в котором не работали кассы самообслуживания), ребёнку — в Sela, не меняющей своей локации уже лет 14 точно. Также мы плотно пообедали, совокупно потратив 4,5 часа на пребывание в объекте. В целом тенант-микс плотный и, на мой взгляд, из всех ТРЦ за последние 10 лет претерпевший меньше всего изменений (по крайней мере, по локации внутри ТЦ, так как основная часть изменений, коснувшихся магазинов в «Европейском», — это их внутренний дизайн).
Отмечу навигацию: отличная, мне было ориентироваться очень просто. Туалеты — на 4 с минусом. Грязно и пахуче даже при условии постоянного контроля персонала службы клининга на точках (мы посетили туалеты на нескольких уровнях ТЦ). Комнаты матери и ребёнка не обнаружены, но на сайте как минимум одна отмечена.
Выводы
Хороший и стабильный проект, проходящий все кризисы с минимальными потерями. Уверены, что «локация-локация-локация» — не единственный «конёк» проекта, что позволяло, позволяет и будет позволять ему ещё долго быть на пике успеха.