41 | SHOPPING CENTERS RUSSIA | MARCH 2019
Некоторых арендаторов попросту не найти: они стали своеобразными «заложниками ситуации»
друг другу противоречащие), ни рекламные листовки (которые уже брендированы новым названием Europolis Rostokino, что тоже сбивает обычного покупателя с толку), ни даже невнятные объяснения сотрудников ресепшн не помогают покупателю найти необходимый магазин. Некоторых операторов попросту не найти, потому что они являются заложниками ситуации, оказавшись зажатыми между баннерами с надписью «Реконцепция» (такие, как Imaginarium и «Леонардо», например).
Что касается сервисов, то комнаты для мамы и ребёнка грязные, без пеленальных столиков и даже без бумаги. Зато есть гардероб, и это немного спасает от перспективы носить всё своё с собой по таким гигантским площадям.
Уверена, что над положительными клиентскими впечатлениями от объекта управляющей компании сейчас необходимо работать много и усердно, и впечатления эти связаны отнюдь не только с вопросами реконструктивных работ, которые в данный момент проводятся. Это скорее фактор эмоциональности, ощущения комфорта и безопасности меня как покупателя внутри, так что уровень customer experience от «Золотого Вавилона Ростокино» подлежит самой оперативной настройке.
В общем и целом, пульс торгового центра «Золотой Вавилон Ростокино» явно нуждается в заявленной медикаментозной помощи в виде реконцепции, причём в срочном порядке. Всё-таки не зря считается, что жизненный цикл торгового центра составляет в среднем семь лет, после чего нужны обновления и изменения. После всех запланированных собственником модернизаций, надеемся, мы увидим абсолютно новый, свежий торгово-развлекательный комплекс, который ещё лет десять будет радовать своих посетителей.