про покупки и интересное времяпрепровождение, но
о торговой галерее «Модный сезон» этого не
скажешь. Завершить посещение ТЦ мы с Настей
решили на четвёртом этаже, выпив кофе в
красивом фойе кинотеатра «Москва».
Мои ощущения от данного объекта: сейчас сюда
можно прийти быстро, с какой-то конкретной
целью — припарковаться в относительно дешёвой
зоне (в сравнении с другими предложениями данной
локации), купить парфюм, возможно, кофе, — и так
же быстро убежать. Сейчас находиться там долго,
наслаждаясь времяпрепровождением и шопингом,
просто не представляется возможным. К
сожалению, для этого нет ни располагающей
атмосферы, ни понятного тенант-микса, ни
минимально необходимого набора сервисов.
Кстати, о сервисах. Зона банкоматов — третий
этаж. Всё сделано для того, чтобы вы её не нашли.
Ну а когда в конце концов нашли, то обнаружили бы,
что половина аппаратов просто не работает.
Зона туалетов: на четырёх этажах ТЦ работает
только один туалет, на третьем этаже, и он, к
моему удивлению, с прошлого года стал ещё и
платным — 50 рублей. Мне кажется, что в наше
время уже существуют более гуманные и
цивилизованные способы направлять потоки
посетителей по всем этажам ТЦ.
Оплата паркинга — исключительно на нижнем из
четырёх существующих этажей парковки, а также
только наличными, ещё и определённого номинала.
При этом зона банкоматов, как мы помним,
располагается на третьем этаже ТЦ — значит,
если нужной наличности не оказалось, нужно
проехать семь этажей вверх… И надеяться, что
банкоматы ещё будут работать. Нам в этом
смысле не повезло. Прямо-таки квест, прямо-таки
великолепная customer journey map получилась!
Выводы
При относительно оживлённом первом этаже
второй и третий этаж в торговом комплексе
чувствуют себя одиноко. Десять пустующих
площадей — яркое тому подтверждение.
Торговому центру не хватает проработанности и
целостности концепции — понимания, кто
клиент данного объекта и какие у него
потребности.