От «самородков» до «первых»
Как работать с разными арендаторами
Автор: Ксения Рагимова, директор ТРЦ Brosko Mall Хабаровск
Для всех композиторов и музыкантов существует одинаковое количество нот, а большинство ресторанов мира используют плюс-минус одинаковый набор продуктов. Но только единицы удостаиваются чести выпускать платиновые альбомы, получать звезду Мишлен и остаются в истории человечества навсегда. Секрет? Баланс компонентов. Наш бизнес — это такое же создание идеального баланса всех компонентов, в которые мы погружаемся все вместе: арендаторы, посетители, сервисные и управляющие компании, охрана и все, кто так или иначе соприкасается с создаваемыми нами пространствами. Но самый первый, главный, основной компонент нашего продукта — это, конечно, арендаторы. Наши любимые, разные, наше счастье и радость — арендаторы. О них и предлагаю сегодня поговорить.
У меня 16-летний опыт управлениями торговыми центрами, и я могу говорить о том, что видела многое, знаю всех основных игроков рынка, наблюдала множество разных историй, обнадёживающих обещаний и провалов, и невольно в голове сложилась некая классификация арендаторов, которой я хочу с вами поделиться.
Первые. О них всегда заходит разговор, их приводят в пример, они известны всему рынку, и на них ориентируются. В них нет места эмпатии и человеческому общению. Есть унизительные указания, бесконечные требования и претензии, часто хамство и убеждённость, что все кругом должны. Представители этих брендов — это обычные механизмы огромной системы, и они пытаются превратить в механизм каждого, с кем соприкасаются.
Как с ними работать? Просто выполнять свою работу. Там не образуются дружеские связи: вряд ли мы будем рады друг другу при встрече, и спустя годы в памяти не