Также очень важно отметить выравнивание посещаемости между буднями и выходными днями. Это обусловлено смещением спроса в сторону совершения покупок в «ТРЦ у дома», сокращение количества посещений отдалённых ТРЦ, с целью минимизации передвижений по городу. Тренд на рост популярности районных ТРЦ был отмечен ещё до начала карантина, а самоизоляция стала дополнительным толчком для роста этой популярности.
Сейчас можно выделить несколько основных мотиваций для совершения покупок:
· товары, покупка которых, была отложена в период изоляции: практически вся одежда, обувь, косметика, оптика, бытовая техника;
· что надо купить, если я снова буду на изоляции: продукты долгого срока хранения, бытовая химия;
· что мне поменять в жизни, чтобы быть лучше готовым к таким событиям в будущем, в широком смысле — поменять у себя дома, отремонтировать, заменить, заняться здоровьем, спортом, ответственное потребительское поведение и т. д. Сюда же можно отнести потребность людей в дополнительном образовании и «прокачке» дополнительных навыков, потребность в которых раскрылась в период «карантина».
Исходя из этих запросов, мы видим необходимость в усилении тенант-микса всеми недостающими операторами: строительный универмаг, расширение в категории «товары для дома», развитие направления self-storage, финансовые услуги, филиалы образовательных центров, новые форматы еды, доставки свежих или приготовленных продуктов, «кухня на районе», — в общем, «всё, что нужно, в одном месте и быстро». Важно уделить внимание сопутствующим услугам, которые будут актуальны потребителю в рамках ТРЦ «у дома». Размещение дополнительных пунктов выдачи товаров, подшив одежды, помещения для длительного хранения и так далее.
Форматы фуд-корта и гастрорынка также полностью отвечают новому запросу покупателя на экономию времени и рациональность. Достаточное разнообразие, комфортная цена, минимальное время, в результате — гарантированные положительные эмоции. Если посмотреть на столь модные сейчас фуд-холлы, то можно увидеть, что кроме всего прочего они имеют ярко-выраженные признаки рыночной торговли. Мелкие островки, отдельные лотки с фермерской продукцией и локальными поставщиками. Всё это очень сильно напоминает забытый формат рынков, который сейчас приобретает новые очертания и перерождается в более утончённый и усовершенствованный формат. По такому же принципу мы видим развитие продовольственных ярмарок и pop-up-сторов, которые могут занять часть пространства ТРЦ и превратиться в так называемую «ярмарку выходного дня», с постоянным обновлением форматов, операторов и поставщиков.
Кинотеатры, по нашему мнению, будут вынуждены изменяться в направлении многофункциональных развлекательных центров, реализуя более широкий набор культурно-развлекательных функций. Кроме собственно кинопоказа, будут добавляться дополнительные функции: events (конференции и тому подобное), высокотехнологичные образовательные и игровые программы, технологические шоу-румы, VR, AR.
Обеспечение лояльности аудитории, создание местного сообщества, формирование центра притяжения в нашей зоне охвата — центральное ядро маркетинговой стратегии на ближайшее время. Конечно, необходимо делать упор на более персонализированный подход к покупателю, создавать уникальное предложение, расширять сферу услуг и сервисов (размещение дополнительных пунктов выдачи товаров, создание онлайн-каталога магазинов ТРЦ с витриной товаров, консьерж-сервис, услуги стилиста или подбор гардероба, подшив одежды), внедрять ещё больше разнообразных программ лояльности и тем самым стать органичной частью изменившейся жизни наших посетителей.