С заботой о всех
Говоря о стране, можно судить по тому, как она относится к своим старикам, детям и инвалидам. Сложно сказать, как с этим обстоят дела в ОАЭ в целом, но конкретно в Yas Mall с отношением к инклюзии — как по возрасту, так и по ограниченным возможностям — проблем нет, явно всё в порядке.
Этой темой здесь занимается сразу несколько служб. Причём делают целенаправленно и в то же время деликатно. Сервисом, который обеспечивает креслами-каталками людей, не способных самостоятельно передвигаться, сегодня, безусловно, уже мало кого удивишь. А вот программа Sunflower, появившаяся в ТЦ относительно недавно, — явление, во всяком случае для местных ритейлеров, очень частое. Цель этой программы — поддерживать не только тех клиентов, чья необходимость в инклюзии очевидна, но и взрослых и детей, со скрытыми нарушениями, которые могут быть физически незаметны. Чтобы облегчить шопинг, поход в рестораны и кафе, доступ к развлечениям в Yas Mall,
посетителям со скрытыми ограниченными возможностями выдают специальный знак Sunflower. Зелёный шнурок с цветочным рисунком в глаза не бросается, но для сотрудников молла является незаметным знаком о том, что владельцу (или кому-то вместе с ним) может потребоваться дополнительная помощь. Причём под посетителями Sunflower понимаются люди не только со скрытыми физическими проблемами (например, астма), но и с ментальными. В таких случаях помощь не ограничивается только сопровождением или решением проблем с логистикой, но и созданы даже специальные пространства, где такие люди могут расслабиться, почувствовать себя в безопасности. Одно из них, например, Quiet Room для детей и взрослых, страдающих аутизмом. Они приходят сюда, когда мир вокруг становится слишком большим и шумным, что для такого огромного молла — обычное дело.
Текст: Неля Комсток
66 I SHOPPING CENTERS RUSSIA I Июнь 2022