Ситуацию первых дней после карантина можно оценить на «три с плюсом»
продемонстрировать заботу о покупателях. Задумайтесь: лучшие инициативы вроде бесконтактной доставки и отказа от наличных исходили именно от брендов. Сейчас те, кто соблюдает меры предосторожности, выглядят наиболее выигрышно в глазах клиентов. Многие fashion-ритейлеры вносят вклад в борьбу с пандемией, выпуская маски.
Традиционно в кризис покупательская способность в стране падает, больше времени потребители тратят на то, чтобы выбрать, найти, оценить продукт. В такой период происходит перераспределение части бюджетов в перфоманс-ориентированные каналы. Однако здесь важно соблюдать баланс: опасно увлекаться краткосрочными стратегиями, очень важно сохранять видение в долгосрочной перспективе. Рано или поздно любой кризис заканчивается и наступает период восстановления: мы видим это как по опыту прошлых кризисов, так и по опыту других стран, которые прошли период COVID-19 раньше, чем мы. Поэтому важно работать на силу бренда выстраивать длительные взаимоотношения с потребителями уже сейчас.