На время пандемии мы свернули инвестиции во все программы развития наших торговых центров, также до нуля были сокращены расходы на маркетинг. Минимизированы и операционные расходы: по сути, в эти месяцы мы бросили все силы на то, чтобы поддержать объекты в жизнеспособном состоянии, сохранить команду и подготовиться к открытию после снятия ограничений.
Как работают открытые ТЦ
В первые недели после открытия трафик наших торговых центров в среднем составил 80% от трафика за аналогичный период прошлого года. На первом этапе снятия ограничительных мер возник некоторый всплеск офлайн-потребления: отложенный спрос затронул, например, сегменты одежды и обуви. По завершении сезона подготовки к школе мы ожидаем некоторый спад, после которого восстановление уровня потребления будет происходить постепенно.
Ключевое изменение, которое коснулось всех торговых центров MALLTECH, — повышенное внимание гостей и контролирующих органов к соблюдению мер безопасности. Раньше ТРЦ подстраивались под поведение гостей во время шопинга, а теперь задача управляющих компаний — создать им условия для безопасного пребывания в ТРЦ. В частности, организовать специальную навигацию для разделения потоков гостей в торговом центре, которая позволит соблюдать требование о социальной дистанции и избежать скопления людей.
Заботой моллов в пост-пандемический период стало также распространение видео- и аудиоконтента, призывающего людей соблюдать меры безопасности и держать социальную дистанцию, организация дополнительных точек продаж индивидуальных средств защиты и дезинфицирующих средств. Изменились и форматы привлечения людей в ТРЦ. Такой традиционный для торговых центров метод стимулирования трафика, как проведение вовлекающих массовых мероприятий, нескоро снова станет популярным и эффективным. Работа по стимулированию продаж и взаимодействию с гостями ТРЦ сейчас переместилась в онлайн.
Какие расходы выросли
-Основная часть дополнительных расходов пришлась на следующие статьи затрат:
-нанесение разметки, обозначающей маршруты движения гостей и допустимое расстояние между людьми в очереди;
-нанесение специальной разметки на территории, прилегающей к торговым центрам (у входных групп, на автобусных остановках);
-обеспечение сотрудников торговых центров средствами индивидуальной защиты (масками, перчатками);
-регулярное проведение дезинфекции, установка и обслуживание дополнительных санитайзеров в галереях;
- закупка и установка аппаратов рециркуляции воздуха.
В общей сложности наши инвестиции в обеспечение норм безопасности превысили 10 млн рублей, и это сумма без учёта технической эксплуатации.
Раньше ТРЦ подстраивались под поведение гостей во время шопинга, а теперь задача управляющих компаний — создать им условия для безопасного пребывания в ТРЦ