нам как объекту, который предоставляет услуги. Очень часто мы сталкивались с непониманием со стороны посетителей, которые в какой-то момент решили, что больше нет необходимости носить СИЗ и негативно относились к обоснованным требованиям выполнять условия посещения ТРЦ. На данный момент ситуация улучшается, самосознание растёт, но ещё не на все 100% эти вопросы закрыты. В силу обстоятельств мы выполняем неприсущую нам роль, и это, конечно же, трудно и частично работает в ущерб посещаемости ТРЦ. Но мы с максимальной заботой относимся к гостям и сотрудникам торговых центров и их безопасности.
Восстановление посещаемости
Подчеркну, что ТРЦ не заканчивали свою работу во время изоляции: мы работали всё время с большим объёмом ограничений, и постепенно данные ограничения снимались. Пока большинство граждан находились дома на самоизоляции, для поддержания базовых нужд в ТРЦ работали гипермаркеты, аптеки, салоны связи и представители других разрешённых в тот момент отраслей. Сотрудники ТРЦ, отвечающие за операционную деятельность, продолжали работать в обычном режиме.
На момент первого частичного снятия ограничений в торговых центрах работало порядка 70% арендаторов. С 1 июля в Москве июля возобновили работу непродовольственные магазины, с 9 июля — парикмахерские и салоны красоты, с 23 июля — рестораны, фуд-корты и фитнес. Развлекательные центры открыли свои двери 13 июля, а кинотеатры запустили первый фильм 1 августа. В настоящий момент практически все арендаторы продолжили свою работу. В соответствии с поэтапными открытиями и наш старт был постепенным.
По мере снятия ограничений количество посетителей в ТРЦ увеличивалось. Мы начали с 60% посещаемости по сравнению с периодом до карантина, а сейчас подошли к цифрам в 85–90%. «Мягкий запуск» позволил избежать ажиотажа и обеспечить выполнение всех требований безопасности для посетителей. На данный момент мы видим, что позитивный тренд в посещаемости сохраняется.
Очень часто мы сталкивались с непониманием со стороны посетителей, которые в какой-то момент решили, что больше нет необходимости носить СИЗ