Эра искусственного интеллекта
Продать ещё больше товаров ретейлерам поможет искусственный интеллект.
По данным Исследовательского института Capgemini, более четверти (28%) розничных продавцов сегодня используют искусственный интеллект, что значительно больше, чем в 2017 году (17%).
Видео является важным инструментом для улучшения качества обслуживания клиентов с помощью ИИ. Распознавание лиц может помочь магазинам идентифицировать VIP-гостей и изучать поведение покупателей, что позволит им легче корректировать продажи и рекламные акции для достижения бизнес-целей.
Большие данные также могут помочь стимулировать продажи. Данные о трафике, полученные с нескольких датчиков магазина, могут представить поставщикам информацию о тенденциях и периодах пикового трафика.
Понимание покупательского поведения позволяет розничным торговцам лучше управлять маркетинговыми кампаниями для оптимизации взаимодействия покупателей в магазине.
Однако розничные торговцы применяют ИИ в основном в функциях, не связанных с обслуживанием клиентов. По данным Capgemini, 62% внедрений ИИ направлены на снижение затрат, а 59% - на повышение рентабельности инвестиций. Только 10% нацелены на улучшение качества обслуживания клиентов, а 7% используются для устранения болевых точек клиентов. Другими словами, потенциально существует больше вариантов использования ИИ для улучшения качества обслуживания клиентов.
Около четверти (26%) развертывания ИИ основано на операциях, например, для задач закупок, обнаружения краж в магазине с помощью алгоритмов, основанных на обнаружении изображений, и планов маршрутов цепочки поставок. Эти приложения потенциально могут помочь компаниям добиться существенной экономии средств.
Например, универмаг Macy's пометил каждую выставленную обувь в своем магазине RFID-меткой. Это позволяет подсчитывать запасы в режиме реального времени и быстрее пополнять запасы товаров в торговом зале.
Эффект социальной коммерции
Важнейшей частью розничной торговли является привлечение клиентов и помощь им в поиске продуктов или услуг розничной торговли. Когда дело доходит до формирования рынков на первый план выходят соцсети. Интернет -клиенты формируют свои предпочтения с помощью отзывов и личных рекомендаций в социальных сетях. Ретейлеры используют социальную коммерцию, сетевых лидеров и сообщества социальных сетей для стимулирования продаж электронной коммерции. Это доказало свою успешность в увеличении трафика: контент для влиятельного маркетинга обеспечивает в 11 раз более высокую рентабельность инвестиций, чем традиционные формы цифрового маркетинга.