«Вкусные» акции
Чтобы сумма среднего чека не снижалась из-за скидок, торговые центры настраивают покупателей планировать шопинг таким образом, чтобы покупки пришлись именно на распродажный день или неделю. Для этого им помимо скидок предлагаются и другие «пряники».
«В период «Чёрной пятницы» мы готовим дополнительные стимулирующие акции (подарок за покупку или розыгрыш более ценных призов), собираем информацию у арендаторов и готовим каталог скидок, продлеваем часы работы ТРЦ и создаём внутри них приятную атмосферу — с живой музыкой, диджеями, шопингом со стилистом и прочим», — рассказывает Татьяна Корсакова.
Она объясняет, что исторически наибольший интерес вызывают одежда, обувь, парфюмерия и косметика, а также электроника и бытовая техника. А в 2022 году компания усилила пул арендаторов своих объектов современными российскими дизайнерами, и это вызвало у посетителей очень высокий интерес.
В Челябинске объявляют «вкусные» акции. «Обычно «Чёрная пятница» — это «скидки до 99% на всё». Но в этом году некоторые наши партнёры дарят либо какие-то товары, либо крупные сертификаты на шопинг, которые можно потом передать кому угодно», — объясняет Алексей Глебов.
Всё это дало свои результаты. По словам эксперта, в этом году особенный покупательский интерес отмечается в fashion-ритейле и хай-теке, который, как он объясняет, испытал, скорее всего, прилив
А в челябинских моллах увидели рост трафиков вообще за неделю до «чёрной пятницы»: с 14 по 20 ноября среднедневные трафики оказались чуть выше, чем с 21 по 27 ноября. «Мы связываем это с особенностями графиков начисления зарплат и с тем, что многие наши арендаторы запустили свои «чёрные пятницы» чуть раньше консолидированной недели распродаж. Однако даже в этих условиях мы видим положительные сдвиги как в посещаемости, так и в оборотах», — говорит Алексей Глебов.
Посещаемость казанского ТРЦ «Южный», как отмечает Айгуль Сафина, в среднем растёт в неделю «Чёрной пятницы» на 20–25%, а вот средний чек не растёт, так как товары предлагаются со скидкой. Зато растёт количество покупок и покупатели возвращаются в торговые центры.
«Потому что «Чёрная пятница» плавно переходит в сезон подготовки к Новому году, когда посещаемость продолжает расти, приближаясь к пиковым значениям года. Но для того, чтобы покупатель вернулся вновь в торговый центр, необходимо приложить усилия на каждом этапе обслуживания — от гостевого сервиса до работы продавца-консультанта. В «Южном» процент повторных посещений после «чёрной пятницы» в течение месяца приближается к 60%», — утверждает Сафина.
Товарооборот, по её словам, растёт пропорционально росту посещаемости — также на 20–25%. Лидерами продаж становятся бытовая техника и электроника, ювелирные украшения, обувь, детские товары, одежда.
«В 2020 году прирост товарооборота в наших моллах составил от 20% до 35% в зависимости от региона, при этом посещаемость увеличилась на уровне 15–25%. В 2021 году эффективность увеличилась вдвое», — рассказывает Татьяна Корсакова. Итоги 2022 года на момент сдачи номера в печать были ещё не подведены, но эксперт надеется, что положительный тренд сохранился.
По словам Оксаны Федуловой, продажи в дни «Чёрной пятницы» вырастают по сравнению с обычными выходными от 15% и более в зависимости от ассортимента.
Общее количество платежей в российских онлайн-магазинах выросло на 41%, а обороты на 22% по сравнению с прошлогодней распродажей. В то же время средний чек сократился на 14%, до 1050 рублей.
22 I SHOPPING CENTERS RUSSIA I декабрь 2022