Безопасность в период пандемии
Пандемия изменила сферу безопасности и оставила свой отпечаток на работе торговых центров. Спустя практически год управляющие компании и охранные предприятия, кажется, готовы уже к любому развитию событий. Мы обсудили с директором направления безопасности в ТРЦ ГК «Император» Александром Заметом проблемы, с которыми пришлось столкнуться ТК в этом году, и наиболее эффективные инструменты для их решения.
директор направления безопасности в ТРЦ ГК «Император» Александр Замет
Готовы ли ТРЦ к 2021 году?
Думаю, большинство торговых центров всё-таки смогло пережить карантин — по крайней мере, те объекты, которые охраняем мы. Конечно, к моменту выхода из карантина в ТРЦ осталось минимальное количество постов (их сократили на 20–60%). Но уже на второй день после открытия поток посетителей стал примерно таким же, как и до пандемии, и мы практически сразу увеличили штат на 10–20%, а концу третьей недели восстановили его полностью.
Александр, весной все говорили о том, что торговые центры не переживут карантин и примерно четверть из них будет вынуждена прекратить свою деятельность. Судя по вашему опыту, оправдался прогноз?
Чтобы открыть торговый центр в период пандемии, пришлось принять дополнительные меры по обеспечению безопасности. Какие решения стали наиболее эффективными?
Основная проблема, с которой мы столкнулись, — необходимость соблюдения масочного режима посетителями и сотрудниками. Пришлось усилить посты на входе: если раньше там стоял один сотрудник охраны, то теперь — два-три.
Одним из наиболее простых и эффективных решений стала табличка с надписью: «Пожалуйста, наденьте маску». Такую табличку охранник показывал всем посетителям, не соблюдающим масочный режим. Дело в том, что на устные замечания некоторые люди реагировали весьма агрессивно, не особенно изменили ситуацию и объявления в мегафон. А вот табличка очень помогла: посетители сразу надевают маску и проходят в ней в ТРЦ. Внутри здания каждые 10 минут мы дополнительно напоминаем по громкой связи о важности соблюдения дистанции и заботы о здоровье друг друга.