Активность на сайте и в соцсетях
НФ С шопингом здесь, как и в других объектах, ничего не вышло. Смотрим теперь на сайты отдельных торговых центров. Например, заходим на сайт «РИО» Ленинский и видим главный баннер с надписью «Новый режим работы». Кликаем на новость и узнаём, что ТРЦ работает с 10:00 до 20:00. «Учитывайте пожалуйста этот график, если планируете прийти к нам за покупками», — говорится в сообщении. При этом здесь нет отдельного перечня магазинов, которые продолжают работу. У посетителя сайта может возникнуть ощущение, что ТРЦ работает полностью, пусть и по новому графику.
И только во второй новости в главной галерее можно увидеть сообщение о «временном закрытии», где сообщается, что работу продолжат продуктовые магазины и супермаркеты, банкоматы и аптеки. При этом новость скрывается за баннером с надписью «Мы работаем для вас. Покупайте всё самое необходимое».
Что ещё мы видим в числе топ-5 главных новостей? Баннер, ведущий на «РИО Маркет». Новость о бесплатном wi-fi в ТРЦ. И замыкает пятёрку баннер про бесплатную парковку. Итого: последние две новости сейчас вообще неактуальны, «РИО Маркет» на деле оказывается довольно бесполезным, а первые две новости дают нечёткую информацию потребителю.
На сайте ТРЦ «РИО» Севастопольский новость донесена более чётко. Под тем же заголовком про «Мы работаем для вас» написано о том, какие именно точки можно посетить: указаны названия магазинов и этажи, на которых они располагаются. Такую же картину видим и на сайте «РИО» Дмитровка.
В соцсетях время работы ТРЦ не обновлено. Но справедливости ради отметим, что в инстаграме в профилях объектов указаны ссылки на новости об изменениях режима работы. Контент такой же, как у коллег по рынку: конкурсы, информация об акциях ритейлеров. Есть и интересные находки: например, подборка сервисов для бесконтактной связи с родными (сами сервисы, правда, стандартные) или меню из гречки. Активность подписчиков находится на таком же низком уровне, что и у Fashion House Outlet и всех «МЕГ».
Выводы
ЕС Полноценный шопинг на сайтах ТРЦ у нас не получился. Возможно, у Fashion House Outlet была идея сделать оформление заказа именно через сайт объекта, но весь раздел онлайн-шопинга в итоге оказался открытым для посетителей, но нерабочим. А у «МЕГ» и «РИО» реализована витрина товаров, которые в результате ты всё равно идёшь покупать у отдельных ритейлеров. Как потребителю, нам эти инициативы не кажутся полезными и нужными. Непонятно, зачем мне посредник в виде сайта ТРЦ, если поиск на сайтах самих ритейлеров организован лучше, а условия доставки всё равно у всех разные. Как итог, все совершённые покупки мы сделали не с помощью онлайн-решений от ТРЦ и не потому, что увидели там какой-то конкретный товар.
А вот если бы была площадка, которая представляла бы действительно онлайн-молл, это было бы интересно. Идея положить в одну виртуальную корзину одежду, аксессуары, игрушки, микроволновку и что-нибудь для уюта из ИКЕА, а потом оформить это в одну доставку и оплатить одной транзакцией кажется весьма привлекательной.
НФ Что касается коммуникации с потребителем в это непростое время, то, увы, пока рассмотренные нами объекты не смогли вовлечь своих клиентов в активное взаимодействие в социальных сетях. Кроме того, сайты Fashion House Outlet и проектов «РИО» оказались не очень информативными и видно, что обновляются они нечасто.
«МЕГА» в этом плане, конечно, отрабатывает ситуацию лучше, регулярно публикуя информацию об акциях ритейлеров и о возможности, например, заказать доставку еды от местных операторов F&B. Кроме того, «МЕГА» предложила больше полезного контента, который позволяет поддержать ценность и важность этих моллов для нынешних и потенциальных клиентов: большое число разнообразных вебинаров охватывают разную аудиторию и предлагают интересный и полезный контент.