коммерции от всех продаж до сих пор не превышает 4–6%, по данным института Гайдара. Последние три года прирост онлайн-рынка не превышал 20%, считают в АКИТ. Даже рост мобильных приложений не дал мощного скачка онлайн-продаж.
После карантина в Китае доли онлайна взлетели по многим сегментам: игры, доставка еды, образование. По данным аналитиков из Sensor Tower, в январе в Китае стратегическую игру Plague Inc. купили 78 000 раз, тогда как в декабре — только 16 000 раз. Китайская компания Tencent уже внедряет сервисы видеоконференций WeChat Work для совещаний до 300 человек.
Во всем мире онлайн-сервисы начинают предоставлять на период карантина свои услуги бесплатно. И рекламный ход отлично сработает — многие оставят онлайн-инструменты. Останется и часть работников на удалёнке. Некоторые директора крупных компаний уже озвучивают такие идеи на страницах Facebook.
Что происходит в России
В России коронавирус смог за две недели заставить депутатов и Правительство принять «долгоиграющий» законопроект о дистанционной торговле лекарствами. А телемедицине, похоже, дадут место под солнцем — разрешат назначать лекарства и ставить диагнозы по ОРВИ и ОРЗ без очного посещения врача. В мегаполисах курьеры стали на вес золота: крупная таксофирма уже ввела допуслугу — доставка товаров.
В ТРЦ все рестораны перешли на доставку. Те, кто не смог договориться об арендных каникулах и льготах, съезжают и не планируют возвращаться. «Скорее всего, наша сеть быстрого питания после эпидемии повысит долю доставки до 30–50% от выручки. Мы видим, как успешно доставка развивается у наших коллег несколько лет, и считаем это будущим рынка питания», — сообщил мне владелец небольшой московской сети, пожелавший сохранить анонимность.
Девелоперам уже сегодня нужно оценить последствия изоляции по двум сценариям: апрельскому и майскому. Если карантин закончится в апреле, то восстановить долю арендаторов региональным ТЦ удастся за год — выживут не все мелкие магазины. Если изоляция продлится два месяца, то многие сети не вернутся, поскольку упадёт покупательская способность населения. Потребитель за два месяца привыкнет к онлайн-заказам, и вернутся в магазины в основном лакшери-бренды в сегменте одежды. Поскольку доля fashion ещё значительна в ТРЦ, то девелоперам придётся искать альтернативу. Очевидно, что сегмент развлечений будет всё больше доминировать в ТРЦ, а основная нагрузка трафика ляжет исключительно на выходные дни. Магазины бытовой техники всё больше будут превращаться в шоурумы с минимальным числом товара, а заказ будет идти через приложение со склада.
Кто заработал на эпидемии
Пока средний и малый бизнес отходит от шока, бенефициарами коронавирусной эпидемии стали мировые гиганты, наращивающие долю онлайн-бизнеса. Владелец Amazon Джефф Безос нанимает 100 тысяч сотрудников, чтобы справиться с наплывом заказов. В Китае сразу несколько гигантов пожинают плоды после карантина. Два главных продукта Alibaba — торговая онлайн-площадка Taobao и платёжная система Alipay — находятся сейчас в числе наиболее используемых приложений. Второй технологический гигант Китая — Tencent — идёт следом сразу с двумя приложениями для офиса: WeChat Work (где можно организовывать рабочие чаты, создавать общие документы, есть облачный сервис хранения данных) и Tencent Cloud Conference.
Во всей этой истории важно понимать, что ситуация остаётся непредсказуемой. Вакцину смогу выпустить на рынок не раньше, чем через год. Неизвестно, когда будет пик заболеваемости в России, после которого можно отменять карантин. Жаркую погоду в 25 градусов, тормозящую распространение вируса, в центральной России синоптики обещают не раньше июля. Времени для переформатирования экономики вполне достаточно.