С самого начала эпидемии коронавируса было понятно, что последуют изменения, которые повлияют на бизнес, и необходимо будет быстро предпринимать меры, чтобы смягчить последствия пандемии и последовавшей самоизоляции. Но нельзя сразу починить всё — и в этом заключается, наверное, главная трудность. На чём сфокусироваться в первую очередь?
Мы в короткие сроки протестировали и организовали в «Депо» собственную службу доставки. Она бесплатно развозит как готовые блюда из ресторанов и более 25 корнеров, так и свежие фермерские продукты с маркета фермерских продуктов — по всей Москве и даже за её пределы. При этом у «Депо» с самого открытия были партнёрское соглашение с сервисом Яндекс.Еда, а с первого дня периода самоизоляции началось активное взаимодействие и с Delivery Club.
Мы не останавливаемся на нововведениях, которые позволили нам оперативно осуществить именно карантин, — стараемся диджитализировать наш бизнес. Для удобства клиентов и улучшения бесконтактного обслуживания мы запускаем онлайн-магазин, в котором будет легко узнать цены и ассортимент продукции, предлагаемой в период самоизоляции.
Таким образом, несмотря на трудности, наши арендаторы продолжают работу в режиме доставки и самовывоза. Они сохраняют рабочие места, что сейчас, пожалуй, является одной из важнейших задач для работодателей и экономики в целом. А в конечном итоге это поможет и нам как арендодателям.
Конечно, креативные решения и нестандартные кейсы по выживанию торговой сферы вселяют некоторую надежду на завтрашний день. Хотелось бы, чтобы таких предприимчивых бизнесменов было больше. При этом часть покупателей, выйдя из изоляции, не смогут позволить себе той роскоши, которой они располагали ещё в начале этого года. К тому же, многие заказы навсегда перейдут в онлайн-зону. И офлайну придётся ещё серьёзнее бороться за трафик и свою целевую аудиторию. Любому игроку рынка крайне важно чувствовать перемены, строить на них своё продвижение и ценообразование, каналы сбыта и рекламу.
Любой продукт, товар и услугу придётся адаптировать под изменившийся спрос. И чтобы он был востребован после завершения самоизоляции, работать над ним нужно прямо сейчас. Впереди всех ждёт новая реальность, где в значительной мере вырастет влияние IT-сферы и цифровых технологий.
Текст: Георгий Береговой
Александр Рафаилов, генеральный директор «Депо Лесная »
МНЕНИЕ ЭКСПЕРТА