ДЕВИЗ НОМЕРА
Онлайн-трансформация
Андрей Чечин,
директор проекта «Маркетплейс»
«Леруа Мерлен»
Надежда Филина,
генеральный директор
Shopping Centers Russia
В этом номере мы поднимаем важную
тему — представление торгового центра
в онлайне. Казалось бы, все наверняка
знают базовые пункты, которые должны
быть сделаны в этом направлении, но
до сих пор есть ТЦ, у которых сайт не
грузится с телефона или не содержит
информации, которая важна клиенту.
Уже подготовив основной материал, мы
заметили и вовсе удивительный кейс:
сайт ТЦ, о котором мы писали несколько
номеров назад и который проходит через
реновацию и процесс смены названия,
теперь в принципе нельзя найти, если
вбить в поисковик его прошлое имя
(будто посетители уже обязаны знать
новое, а не искать по привычке прежнее).
А вместо вывески на самом объекте пока
горят буквы «торговый центр» — вот так
просто, без названия.
Чтобы не стать просто торговым
центром, одним из множества, безы-
мянным и безликим, нужно посто-
янно работать над своим имиджем и
представлением — и не только онлайн,
конечно. Для этого номера мы подобрали
объекты, которые или уже обновились,
или проходят через процесс трансформа-
ции — и это очень интересно, потому что
есть примеры, доказывающие, что можно
оставаться актуальными и важными для
клиентов и спустя десятилетия после
открытия.
Желаем тем, кто сейчас обновляется
или задумывается об этом, не растерять
в процессе своих лояльных клиентов и
не отпугнуть новых. А мы продолжим
рассказывать об интересных кейсах из
международного и российского опыта. И
по традиции — приятного чтения!
Человек живёт в многоканальном мире. Если один
канал перестал работать и удовлетворять его потреб-
ности, он просто выбирает другой, поэтому торговым
центрам и ритейлерам важно быть доступными и
удобными и офлайн, и онлайн. Онлайн- и офлайн-про-
странства — как инструменты в хорошем симфониче-
ском оркестре: поодиночке тоже звучат, но когда играют вместе — получается
музыка совершенно другого уровня.
Онлайн-площадка даёт круглосуточный доступ к безграничной полке това-
ров, помогает быстро сравнить понравившиеся продукты по цене, отзывам
и характеристикам. Офлайн-пространство позволяет прикоснуться к вещи,
почувствовать её материал в реальности, понять, подходит она или нет.
Покупатель утром открывает глаза с мыслями о новой кухне и сразу заходит
на сайт в поисках лучшего варианта. Вечером после работы он уже мчится в
магазин, чтобы оценить её качество в жизни.
Торговые центры, так же как и онлайн-магазины, должны помочь сделать
первый шаг на пути к мечте клиента, дать ему сориентироваться в возмож-
ностях, сервисах и выгодах, которые предлагают. А затем сделать покупку
приятной, удобной и интересной в плане цены.
Коллеги, с полной искренностью хочу пожелать, чтобы в вашем оркестре все
онлайн- и офлайн-инструменты работали гармонично во благо нашей глав-
ной цели — удовлетворить потребности клиента.
Тихон Смыков,
президент Inventive Retail Group
Розничная торговля — одна из самых интересных
отраслей в российской экономике. Во-первых, рознич-
ная торговля в России молода: она не имеет корней в
СССР. Вся инфраструктура, вся экспертиза и весь опыт
создавались в ходе новейшей истории Российской
Федерации, в последние без малого 30 лет. Вторая
уникальная особенность российской розницы — то,
что уровень её развития в полной мере соответствует
мировому опыту. При всех ограничениях, диктуемых скромным размером
российской экономики, недоразвитостью инфраструктуры, дисперснос-
тью населения и неравенством доходов, не существует какого-то аспекта,
в котором российский ритейл уступал бы лучшим мировым образцам. Он
максимально развит как с точки зрения качества и многообразия современ-
ных форматов торговли, так и с точки зрения оснащённости современными
технологическими средствами. Есть ещё третий фактор: розничная тор-
говля — одна из крупнейших отраслей российской экономики и по объёму
задействованных средств, и по занятости. Именно поэтому влияние ритейла
на развитие экономики страны сложно отрицать.
Всем нам, работающим в отрасли, важно обмениваться мнениями и знаниями,
получать информацию из достоверных источников, а также иметь площадку
для здоровой дискуссии по вопросам, актуальным для торговли. Спасибо про-
екту Shopping Centers Russia за то, что он стремится стать такой площадкой.