Мне кажется, на то, что в России мало хороших приложений для ТЦ, есть несколько причин. Во-первых, уровень управления многими ТЦ пока ещё в принципе оставляет желать лучшего. Многие управляющие компании просто гонятся за максимальными арендными ставками, сажая «в ряд» всех, кто больше предложит. Цифры красивые получим, а дальше трава не расти — это очень по-русски.
Про маркетинг я лучше промолчу. Я могу по пальцам одной руки перечислить торговые центры, которые делают действительно что-то интересное для привлечения гостей. Остальные… Лучше перечитать Стивена Кинга — не так страшно. Уровень такой: «Завезём побольше шариков и запускай в толпу клоуна, Зина!».
Даже у нас стоящие приложения появились год назад. У «Метрополиса» было приложение, созданное лет пять назад моими предшественниками, которое было скорее данью моде: «раз мы крутые, у нас должно быть приложение». Несмотря на то, что там были хорошие и не банальные для рынка идеи, продукт быстро погиб. У «Галереи» приложения не было вовсе.
Пока мы не разработали ту программу лояльности, которая есть сейчас (здесь самое время похвастаться, что в таком виде её нет ни у кого в мире!), смысла в приложении не было. Все эти удобные вещи типа расписания сеансов кинотеатра, покупки билетов или актуальной информации об акциях арендаторов, о наших событиях интересны, но ради этого приложение создавать нет смысла. Зашёл на сайт — получил ровно ту же самую информацию.
Многие маркетологи делают приложения просто для того, чтобы собственник порадовался, что и у него теперь оно есть. А вопрос «зачем» почему-то уходит на второй план. Думаю, это третья причина, почему приложения ТЦ в большинстве своём такие откровенно слабые — ведь вопрос «зачем» нужно задавать до, а не после.
В короткое время в каждом из ТЦ мы набрали десятки тысяч пользователей, и база прекрасно растёт. Почему? Потому что там постоянно что-то свежее, и уникальность программы состоит в том, что она не заставляет вас сходить туда, куда вам не надо, чтобы получить то, что вам не очень-то и нужно. Вы совершаете свой привычный променад, покупая то, что хотите сами, а за это получаете «вкусняшки», которых не получите, покупая ровно всё то же самое в другом ТЦ.
Я не отвечу вам на вопросы про стоимость, про достижение наших ожиданий и про то, как лучше выстроить работу. Многие сделают круглые глаза, узнав, за сколько мы разработали этот продукт. Мы отдали на аутсорс, по сути, только отрисовку и программирование, сделав предельно конкретное ТЗ и досконально расписав, как что должно работать, самостоятельно (сэкономив на этом кучу денег).
А ещё мы не поленились защитить нашу интеллектуальную собственность, так что подражателей — уже после запуска подобного продукта — может ждать сюрприз. Я прекрасно понимаю, что многие ринутся копировать (так же, как и мы, порой не стесняемся на основе чужих идей, с довеском своих, делать различные активности), но хочется пожелать каждому, кто хочет развиваться, сделать свой продукт самостоятельно, и самому решать, как это лучше организовать.
Александр Серёгин, директор по маркетингу ТРЦ «Метрополис» и «Галерея» Санкт-Петербург
ОПЫТ КОМПАНИИ